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杭州錢江燃?xì)庥邢薰?
- 杭州錢江燃?xì)庥邢薰?
【錢江公司】以賽促學(xué)，創(chuàng)新熱線服務(wù)
2018-12-29
為了進(jìn)一步提升熱線員工的業(yè)務(wù)水平，2018年12月25日，錢江公司綜合管理部熱線班組在公司第十二 次“百日安全生產(chǎn)、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)期間舉行了一次崗位知識競賽。
活動(dòng)的開展是以公司“供氣保障我承諾，滿意服務(wù)再升級”為主題，同時(shí)為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和集團(tuán)公司“54441”發(fā)展戰(zhàn)略，以“安全似生命、服務(wù)是天職”為理念，以“八個(gè)關(guān)系”為抓手，以“六件實(shí)事”為突破口，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，以共同追求和提供美好生活作為開發(fā)區(qū)城市公用行業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則，進(jìn)一步夯實(shí)“兩保一優(yōu)”工作。
競賽的考察目的是為檢驗(yàn)員工的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)知識掌握的熟練程度，確保在面對不同用戶、不同問題時(shí)能夠?qū)Υ鹑缌�，解決用戶的疑問，讓用戶滿意，同時(shí)不發(fā)生有責(zé)投訴。大家拿到試卷后都認(rèn)真仔細(xì)的審題答題，普遍取得了較好的成績，這是員工們平時(shí)在工作之余學(xué)習(xí)不輟的成果，展現(xiàn)了錢江公司員工努力學(xué)習(xí)、鉆研進(jìn)取的工作風(fēng)貌。
通過知識競賽，再一次普及了熱線崗位的相關(guān)知識，更好的提升了熱線服務(wù)水平，同時(shí)還交流了工作經(jīng)驗(yàn)，也為即將到來的元旦、春節(jié)“雙節(jié)”保障安全用氣，提高用戶滿意率，奠定了基礎(chǔ)。
