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真誠傾聽民聲 真心解決問題——集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進(jìn)《民情熱線》直播室
2019-07-24
聽民聲、知民意、解民憂，2019年7月22日、7月23日，集團(tuán)總經(jīng)理盧智宏、副總經(jīng)理朱琴君分別帶隊，攜杭天公司、百江公司負(fù)責(zé)人走進(jìn)FM89杭州廣播電臺《民情熱線》欄目參加上線活動，與聽眾一對一交流，感受百姓對燃?xì)夥⻊?wù)訴求。
期間，上線領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽，認(rèn)真回復(fù)。候潮路37#1單元403室的陳女士咨詢殘疾人燃?xì)鈨?yōu)惠政策、方圓府5幢1單元1301室的周女士反映家中燃?xì)庥昧坎黄胶�、慶隆苑6幢1單元1601室的陳先生反映不會使用手機抄表，三陽村網(wǎng)友咨詢通氣時間、聽眾要求金屬波紋管更換、咨詢瓶裝煤氣送氣費等一系列涉及安全、服務(wù)的意見，上線領(lǐng)導(dǎo)均當(dāng)場一一答復(fù)。朝暉四區(qū)2幢1單元502室的姚女士反映家中灶具連接管仍使用橡膠軟管，希望燃?xì)夤編椭鼡Q金屬管。集團(tuán)當(dāng)天就落實換管人員上門更換，并為其檢查燃?xì)庠罹�。第二天姚女士特地致電《民情熱線》表揚燃?xì)夤炯庇脩羲�，想用戶所想，高效解決用戶難題。上線中，市民王女士、陳先生特意來電表揚燃?xì)夤旧祥T抄表及賬單發(fā)放工作到位，為客戶提供人性化便民服務(wù)，稱贊燃?xì)夥⻊?wù)是行業(yè)標(biāo)桿。
兩天上線共接收市民意見和建議9件，均按要求進(jìn)行了處理回復(fù)，做到事事有落實，件件有回音，反饋率100％、辦結(jié)率100％、滿意率100％。
