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集團公司舉辦客戶服務(wù)與情緒管理專項培訓
2011-07-08 作者：人力資源部（政治部） 發(fā)布人：龔冬月
為切實提高對外服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧和整體素質(zhì)，全面提升公司服務(wù)水平，塑造杭燃服務(wù)品牌,公司培訓中心于6月27日、29日舉辦了兩期“客戶服務(wù)與情緒管理”培訓。來自熱線服務(wù)中心、營業(yè)服務(wù)、濱江分公司、錢江、桐廬公司的窗口接待、24小時熱線、抄表、戶內(nèi)安檢及搶修人員共320余人參加了培訓。此次培訓由職業(yè)培訓師胡小華講師授課，訓后對每位學員進行了理論知識測試。
窗口接待、熱線、抄表、戶內(nèi)安檢及搶修人員是直接面對用戶，展現(xiàn)杭燃“創(chuàng)一流服務(wù)品質(zhì)”最前沿的窗口。他們服務(wù)水平的高低，直接影響到公司“兩保一優(yōu)”工作及整體品牌形象。為提高培訓效果，授課老師有針對性地加入了服務(wù)內(nèi)涵、溝通技巧、調(diào)整情緒壓力等內(nèi)容，并以自身經(jīng)歷和生動的小故事深入淺出地為學員講授了儀表儀容、接待禮儀、情緒解壓等方面的技巧及方法，要求學員們以心存感激和積極樂觀的心態(tài)來面對廣大用戶，體現(xiàn)自已崇高的職業(yè)修養(yǎng)。
系統(tǒng)的理論知識、生動翔實的案例及互動性的情景演練，使學員們掌握一定的基礎(chǔ)知識，平添了課堂的活躍氣氛。通過培訓，使學員們懂得了優(yōu)秀的個人禮儀及職業(yè)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)，更能通過規(guī)范、真誠的服務(wù)，展現(xiàn)杭燃集團良好的品牌形象，最終達到為社會服務(wù)的目的。
